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　　集團所屬各單位：
　　根據(jù)天水市道路運輸管理局下發(fā)的《關于開展城市公共客運交通秩序?qū)ｍ椪�頓的通知》（天運管發(fā)〔2014〕264號）文件要求，為進一步加強公交車輛運營秩序、服務質(zhì)量，提高公交服務形象，確保專項整頓活動取得實效，特制定本實施方案。
　　一、指導思想和基本目標緊緊圍繞《關于開展城市公共客運交通秩序?qū)ｍ椪�頓的通知》中的相關要求，重點對各線路公交車輛運營情況、運營車輛的衛(wèi)生環(huán)境、車容車貌、服務質(zhì)量、運營秩序等進行整頓規(guī)范。
　　二、工作重點（一）活動范圍和時間本次專項整頓活動的主要實施對象為各線路運營公交車，出租車等窗口單位，活動從2014年12月10至2015年1月19日，為期40天。
　�。ǘ�）組織領導為加強本次活動的組織領導，成立天水羲通公交旅游集團交通秩序?qū)ｍ椪�頓活動領導小組。組成如下：
　　組  長：趙中銳副組長：范福全、張  濤、閆建華、哈  斌成  員：白天喜、李  全、王光武、趙引錄嚴子杰、郭曉琦、宋國強、丁濟民曹惠玲、陳新民領導小組下設辦公室，集團生產(chǎn)經(jīng)營部兼作領導小組的辦事機構(gòu)，辦公室主任由集團運營副總經(jīng)理張濤兼任，副主任由集團生產(chǎn)經(jīng)營部部長李全兼任。負責集團具體開展本次活動的工作安排，與交警、運管等相關部門保持緊密聯(lián)系，信息互通，確保本次整頓活動圓滿完成。
　�。ㄈ�）具體措施1、嚴格遵循規(guī)章制度，落實整改。
　�。�1）安全生產(chǎn)。對企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度不斷優(yōu)化整改，落實各項安全生產(chǎn)管理制度，建立應急工作預案，做到組織、制度、措施、人員全面“四到位”，責任落實到崗到人。
　�。�2）服務管理。貫徹落實公交車、出租車運營服務規(guī)范條例，督促檢查各公交站點、公交車輛、出租車輛衛(wèi)生環(huán)境、車容車貌，對駕駛員進行日常教育。
　　2、規(guī)范行為，提高服務質(zhì)量。
　�。�1）駕乘人員必須持證上崗，隨車攜帶運營證照；（2）著集團統(tǒng)一配發(fā)服裝，衣著整齊，形象大方；（3）嚴格遵守交通法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，不拒載、不欺客，不亂停、亂放，不闖紅燈、急剎急停，不繞道行駛，站點�？恳�(guī)范等；（4）運送乘客期間嚴禁駕乘人員吸煙、打手機。
　　3、全力整頓車輛運營秩序。
　�。�1）各客運公司要嚴格制定排班制度，掌握車輛運行情況，保證車輛按時按點運行。出租車公司規(guī)范行業(yè)準則，對出租車占用公交站點、車道現(xiàn)象督查整治。
　�。�2）安技部聯(lián)合交警部門對車輛占用公交站點、亂停、亂放、亂掉頭等擾亂交通秩序的現(xiàn)象進行整治；對各線路運營車輛不遵守交通規(guī)則，運行期間隨意調(diào)頭、爭道強行、不按規(guī)定站點�？康扔绊懓踩�的行為予以整頓。
　　三、活動安排（一）宣傳動員、自查階段（12月10至12月19日）廣告公司在12月18日前，利用車載LED顯示屏、橫幅、傳單和新聞媒體等形式對專項整頓活動進行廣泛宣傳，營造活動氛圍；各單位按照集團活動安排，制定和部署與本單位實際相適應的實施細則，組織所屬駕乘、站務人員開展學習，使廣大員工深刻領會專項整頓活動的意義和目的，對照活動要求，積極開展自查自糾，為整頓活動取得實效奠定基礎。
　�。ǘ�）組織實施階段（12月20日—2015年1月15日）1、各單位要切實落實活動的部署和要求，組織駕乘人員開展業(yè)務技能、服務規(guī)范的培訓教育，增強廣大員工提高服務水準的主動性，做到車容不整潔的車輛不上路，運營不規(guī)范的駕駛員不上車。
　　2、集團安技部、生產(chǎn)經(jīng)營部、服務質(zhì)量監(jiān)管部要嚴格按照整頓活動內(nèi)容，加大車輛運營的監(jiān)督力度，采取定點檢查與流動檢查、定時檢查與不定時檢查、明查與暗查相結(jié)合的方法，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場糾正，及時整改，緊密配合行業(yè)主管部門的整頓規(guī)范工作。對各線路在運營過程中出現(xiàn)的不按站停車、不按照“先關門，后起步；先停車，后開門”流程的車輛要依據(jù)企業(yè)相關制度對其進行處罰。
　　3、集團安技部、服務質(zhì)量監(jiān)管部、督查組和各客運公司應根據(jù)集團要求，按時按要求報送“黑車”、“串線車”、“社會車輛侵占公交�？扛蹫�”的照片，生產(chǎn)經(jīng)營部做好各類照片的統(tǒng)計及整理工作，并及時上報主管部門，配合主管部門對“黑車”、“串線車”、“社會車輛侵占公交�？扛蹫�”的現(xiàn)象進行全面整治。
　�。ㄈ�）總結(jié)提高階段（2015年1月16日—1月19日）集團安全技術部對活動期間各線路車輛的投訴率、違章率進行統(tǒng)計，對專項整頓活動成效進行總結(jié)驗收，分別納入本年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案，作為年度考核及相關工作的重要參考指標。服務質(zhì)量監(jiān)管部門對本次有違反相關制度的駕駛員進行統(tǒng)計，總結(jié)活動成績和經(jīng)驗，落實整改措施。安技部對本次活動進行全面總結(jié)，于2015年1月19日前將總結(jié)材料報送市道路運輸管理局。同時，各單位要認真總結(jié)本次專項整治活動的經(jīng)驗，在活動中找差距、找不足、抓整改。
　　四、相關要求1、按照整頓活動要求，員工統(tǒng)一著裝。各客運公司要加大線路巡查，做好對線路車輛的監(jiān)管工作；服務監(jiān)管部門做好乘客投訴受理工作。
　　2、市道路運輸管理局將組織人員，對我集團各條線路的專項整治活動情況進行不定期檢查，因此各單位負責人要認真做好宣傳、教育、自查自糾工作，并做好相關記錄。
　　3、在市運管局組織的檢查過程中，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不符合活動要求或者違反規(guī)章制度的行為，除按照《作業(yè)指導書》對當事人從嚴從快予以處罰外，還將追究相關各級領導的連帶責任。
　　                                                                                                           天水羲通公交旅游集團
                                                                                                                        2014年12月12日